Курс складається з 30 годин у формі електронного навчання, що поєднує лекційний та практичний аспекти. Кожен урок містить відповідний теоретичний матеріал у вигляді презентації або відео, а також практичні завдання для закріплення та перевірки отриманих знань.

Теми, що розглядаються в курсі, можна легко пов'язати та порівняти з власною повсякденною поведінкою та поведінкою інших людей у навколишньому світі.

Знання закономірностей поведінки споживачів можуть бути використані у сфері продажу та обслуговування клієнтів, а також у відділах маркетингу та реклами. Знання, отримані під час курсу, також підвищують рівень обізнаності споживачів, завдяки чому учасники можуть бути менш сприйнятливими до медійних повідомлень і в майбутньому ухвалювати більш обґрунтовані рішення щодо купівлі.

ПОПЕРЕДНІ ВИМОГИ

Зацікавленість в темах курсу.

МЕТА КУРСУ

Метою курсу є набуття учасниками знань у сфері поведінки споживачів, зокрема теоретичних питань, пов'язаних зі споживанням, категоризацією потреб, детермінантами споживчих рішень, перебігом процесу ухвалення споживчих рішень в економічній теорії та на прикладах різних ринків.

На практичному рівні учасник повинен вміти визначати взаємозв'язки між виникненням стимулів, що впливають на споживача (економічних, маркетингових, культурних, соціальних, особистих), та рішеннями, які ухвалює споживач, орієнтуватися в сучасних тенденціях та розпізнавати специфічні характеристики різних вікових груп споживачів.

ТЕМИ КУРСУ

МОДУЛЬ 1

Фактори, що впливають на рішення споживачів

У першому модулі представлені основні теоретичні питання, пов'язані з поведінкою споживачів.

МОДУЛЬ 2

Формування ставлення споживачів

У другому модулі були представлені фактори, що впливають на поведінку споживачів.

МОДУЛЬ 3

Права споживачів

У третьому модулі представлені різні методи та способи впливу на поведінку споживачів.

МОДУЛЬ 4

Поведінка споживачів на ринках послуг

У четвертому модулі представлено регулювання захисту прав споживачів на різних ринках.

УМОВИ ДЛЯ ПРОХОДЖЕННЯ КУРСУ

Щоб пройти курс, ви повинні дати правильну відповідь на мінімум 60% фінального тесту та контрольних запитань у кожному уроці. У курсі є різні типи завдань, переважно закритого типу.

УМОВИ ОТРИМАННЯ СЕРТИФІКАТА

Для отримання сертифіката необхідно набрати мінімум 60% правильних відповідей в курсі.

АВТОРКА КУРСУ

Катажина Андрушкевич

Доктор економіки та фінансів, ступінь отримала у травні 2019 року на економічному факультеті Гданського університету. У своїй дослідницькій та викладацькій роботі вона спеціалізується на маркетингу та аналізі факторів, що впливають на поведінку споживачів. Окрім викладацької та дослідницької роботи, вона має 13-річний досвід ведення бізнесу. Вона проводить тренінги з продажів та обслуговування клієнтів (як аудиторні, так і "on the job training"), бізнес консультації та аналіз поведінки покупців, поведінки споживачів, обслуговування клієнтів, дослідження ринку та маркетингових стратегій. Вона співпрацює з численними громадськими організаціями та  популяризує науку в формі доступній кожному в Instagram і записує подкасти на Spotify i YouTube.