Skuteczna komunikacja to jedna z kluczowych kompetencji we współczesnym środowisku pracy. Wpływa na jakość współpracy, budowanie relacji, rozwiązywanie konfliktów oraz efektywność działania zespołów. Kurs „Skuteczna komunikacja w miejscu pracy” został przygotowany z myślą o osobach, które chcą rozwijać swoje umiejętności interpersonalne i świadomie budować swój wizerunek zawodowy.

Podczas kursu uczestnicy poznają m.in. podstawy procesu komunikacji, zasady aktywnego słuchania, zadawania pytań oraz budowania relacji opartych na zaufaniu i empatii. Dowiedzą się również, jak wykorzystywać komunikację niewerbalną, skutecznie prowadzić rozmowy zawodowe, tworzyć profesjonalne wiadomości i prezentacje oraz komunikować się w środowisku cyfrowym.

W kursie poruszono także temat radzenia sobie z emocjami, prowadzenia trudnych rozmów, rozwiązywania konfliktów oraz komunikacji opartej na Porozumieniu bez przemocy (NVC). Uczestnicy poznają również zagadnienia związane z różnorodnością w miejscu pracy, komunikacją międzykulturową oraz funkcjonowaniem w pracy zdalnej i hybrydowej.

Kurs ma praktyczny charakter i zawiera liczne przykłady, ćwiczenia oraz wskazówki możliwe do wykorzystania zarówno w pracy zawodowej, jak i w codziennych relacjach z innymi.

Czego się nauczysz?

• Rozwiniesz umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej w miejscu pracy.
• Opanujesz techniki aktywnego słuchania oraz świadomego wykorzystywania komunikacji niewerbalnej.
• Nauczysz się, jak formułować jasne, profesjonalne komunikaty ustne i pisemne w różnych sytuacjach zawodowych.
• Zrealizujesz skuteczne rozmowy zawodowe, w tym rozmowy trudne i konfliktowe.
• Zdobędziesz wiedzę na temat zasad Porozumienia bez przemocy (NVC) oraz jego zastosowania w komunikacji zawodowej.
• Rozwiniesz umiejętności rozpoznawania emocji i reagowania na nie w sposób konstruktywny.
• Opanujesz techniki rozwiązywania konfliktów w środowisku pracy.
• Nauczysz się, jak efektywnie komunikować się w środowisku cyfrowym (e-mail, spotkania online, komunikatory).
• Zdobędziesz wiedzę na temat współpracy w zespołach zróżnicowanych kulturowo i organizacyjnie.
• Rozwiniesz umiejętności budowania relacji opartych na zaufaniu, empatii i współpracy.

Program kursu

Moduł 1

Podstawy skutecznej komunikacji w pracy

Uczestnicy poznają podstawowe mechanizmy procesu komunikacji oraz znaczenie komunikacji w środowisku zawodowym. Moduł omawia również style komunikacji, zasadę 7C oraz najczęstsze bariery utrudniające skuteczne porozumiewanie się.

Moduł 2

Umiejętności skutecznej rozmowy

Moduł skupia się na rozwijaniu praktycznych kompetencji komunikacyjnych, takich jak aktywne słuchanie, zadawanie pytań, empatia czy budowanie relacji. Uczestnicy dowiedzą się, jak prowadzić rozmowy w sposób uważny, partnerski i wspierający współpracę.

Moduł 3

Komunikacja niewerbalna

Uczestnicy poznają znaczenie mowy ciała, mimiki, głosu, kontaktu wzrokowego i dotyku w budowaniu relacji oraz pierwszego wrażenia. Moduł pokazuje również, jak komunikacja niewerbalna wpływa na odbiór człowieka w sytuacjach zawodowych.

Moduł 4

Komunikacja werbalna (ustna)

Moduł dotyczy skutecznego porozumiewania się w rozmowach zawodowych, spotkaniach i prezentacjach. Uczestnicy poznają także podstawy networkingu, wystąpień publicznych oraz komunikacji podczas rozmów rekrutacyjnych.

Moduł 5

Komunikacja werbalna (pisemna)

W module omówiono zasady skutecznej komunikacji pisemnej, w tym tworzenia profesjonalnych e-maili, raportów i innych form wypowiedzi zawodowej. Uczestnicy dowiedzą się również, jak świadomie komunikować się w mediach społecznościowych.

Moduł 6

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

Moduł poświęcony jest emocjom, konfliktom oraz prowadzeniu trudnych rozmów. Uczestnicy poznają techniki zarządzania emocjami, komunikację opartą na empatii oraz podstawy Porozumienia bez przemocy (NVC).

Moduł 7

Różnorodność w miejscu pracy

Uczestnicy dowiedzą się, jak różnice kulturowe, pokoleniowe i społeczne wpływają na komunikację. Moduł porusza również temat komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami oraz budowania otwartego środowiska pracy.

Moduł 8

Komunikacja w świecie technologii

Moduł omawia komunikację w pracy zdalnej i środowisku cyfrowym. Uczestnicy poznają narzędzia komunikacji online, zasady prowadzenia spotkań zdalnych oraz sposoby budowania profesjonalnego wizerunku w sieci.

Wymagania

Do udziału w kursie nie są wymagane żadne szczególne kwalifikacje ani wcześniejsze doświadczenie. Jedynym warunkiem uczestnictwa jest chęć rozwoju osobistego oraz rozwijania umiejętności komunikacyjnych.

Jak zdobyć certyfikat?

Aby pomyślnie ukończyć kurs i otrzymać certyfikat, należy rozwiązać testy po każdym module oraz osiągnąć próg zaliczenia wynoszący 60%.

Wyniki wszystkich testów modułowych są wliczane do oceny końcowej. Do każdego testu można podejść maksymalnie trzy razy.

W testach zaliczeniowych pojawią się pytania jednokrotnego wyboru, wielokrotnego wyboru oraz zadania z rozwijaną listą, co pozwoli w przystępny sposób sprawdzić różne aspekty zdobytej wiedzy.

Kurs obejmuje także formy aktywności w zakresie praktycznych umiejętności komunikacyjnych, które nie są wliczane do wyniku końcowego:

• ćwiczenia do refleksji,
• zadania polegające na stworzeniu swojego planu rozwoju osobistego,
• pytania quizowe.

Kadra kursu

Ten bezpłatny kurs został stworzony przez dr Aleksandrę Kołodziejczak (Dział Innowacyjnych Technologii Kształcenia, Ośrodek Przetwarzania Informacji — Państwowy Instytut Badawczy) na podstawie szkolenia opublikowanego na OpenLearn w kwietniu 2020 r.